# Orkestal > Orkestal es una plataforma en español para atender clientes con un agente de IA en WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. El negocio conecta sus canales, entrena al agente con su información (base de conocimiento, inventario y archivos), automatiza con flujos, y su equipo atiende desde una bandeja compartida cuando hace falta. Esta es la documentación oficial. Última actualización de la documentación: 2026-11-04. Todo el contenido en un solo archivo: https://orkestaliq.com/llms-full.txt Cada página como Markdown: https://orkestaliq.com/docs/raw// ## Empezar Qué es Orkestal y cómo dejar tu cuenta funcionando de principio a fin. - [Qué es Orkestal](https://orkestaliq.com/docs/empezar/que-es-orkestal): Orkestal conecta tus canales de mensajería con un agente de IA que conoce tu negocio, y deja a tu equipo intervenir cuando hace falta. - [Primeros pasos](https://orkestaliq.com/docs/empezar/primeros-pasos): La configuración de tu cuenta en el orden que evita más tropiezos, desde el registro hasta encender a tu agente. - [Orki, el asistente de instalación](https://orkestaliq.com/docs/empezar/orki): Orki te ayuda a instalar y configurar tu cuenta, resuelve dudas sobre la plataforma y prepara cambios que tú apruebas. - [Glosario](https://orkestaliq.com/docs/empezar/glosario): Los términos que usa Orkestal, explicados en una línea y con un enlace a la guía donde se usan. ## Canales Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, y conoce las reglas de cada uno. - [Canales, resumen](https://orkestaliq.com/docs/canales/resumen): Qué canales puedes conectar, cuántos incluye tu plan, qué cuesta un canal adicional y cómo se desconecta uno. - [WhatsApp](https://orkestaliq.com/docs/canales/whatsapp): Cómo conectar tu número de WhatsApp Business escaneando un QR, qué cambia al hacerlo, y cómo desconectarlo o reactivar la recepción. - [Reglas de WhatsApp que conviene conocer](https://orkestaliq.com/docs/canales/reglas-de-whatsapp): La ventana de 24 horas, los mensajes gratis, la calidad de tu número y qué significa cada error de entrega. - [Instagram y Messenger](https://orkestaliq.com/docs/canales/instagram-y-messenger): Conecta los mensajes directos de Instagram y los de tu Página de Facebook iniciando sesión con Meta, sin copiar tokens. - [Telegram](https://orkestaliq.com/docs/canales/telegram): Conecta un bot de Telegram para atender clientes o para recibir avisos internos de tu equipo. ## Tu agente de IA Define cómo habla, cuándo se calla y cuándo entra una persona de tu equipo. - [Perfil y estilo del agente](https://orkestaliq.com/docs/agente/perfil-y-estilo): Cómo definir el nombre, el estilo de lenguaje, el objetivo, el horario de atención y los demás ajustes de la pantalla Agente IA. - [Clave de IA (tu proveedor de inteligencia artificial)](https://orkestaliq.com/docs/agente/clave-de-ia): Cómo conectar tu cuenta de OpenAI o Google Gemini, cuánto cuesta y qué pasa si falta la clave. - [Relevo humano y reglas de escalamiento](https://orkestaliq.com/docs/agente/relevo-humano): Cuándo contesta la IA y cuándo una persona, cómo pausar el agente, cómo crear reglas de escalamiento y cómo se reanuda. - [Links inteligentes](https://orkestaliq.com/docs/agente/links-inteligentes): Haz que el agente comparta un enlace (catálogo, portafolio, precios) de forma natural cuando el cliente pregunta por ese tema. - [Funnel de ventas (playbook)](https://orkestaliq.com/docs/agente/playbook-de-ventas): Define paso a paso qué debe preguntar tu agente primero y cómo cerrar, con una cita agendada o un link de pago. - [Simulador](https://orkestaliq.com/docs/agente/simulador): Habla con tu agente como si fueras un cliente, sin gastar mensajes de WhatsApp, para probar antes de encender la IA. ## Conocimiento La información que el agente usa para responder: documentos, productos y archivos. - [Qué fuente usar para cada cosa](https://orkestaliq.com/docs/conocimiento/que-fuente-usar): Base de conocimiento, inventario, archivos de contexto, links, funnel y flujos responden preguntas distintas. Aquí está cuál usar según lo que quieras lograr. - [Base de conocimiento](https://orkestaliq.com/docs/conocimiento/base-de-conocimiento): Sube documentos para que el agente conteste con tus precios, políticas y preguntas frecuentes, y aprende a mantenerlos al día. - [Inventario](https://orkestaliq.com/docs/conocimiento/inventario): Carga tus productos y servicios con precio, existencias, fotos y atributos para que el agente los recomiende, cotice y deje de ofrecer lo agotado. - [Archivos de contexto](https://orkestaliq.com/docs/conocimiento/archivos-de-contexto): Configura qué archivos (catálogo, menú, mapa, fotos) envía el agente al cliente y en qué situación. ## Flujos de automatización Reglas «Cuando → Hacer» que se ejecutan solas, sin que nadie las dispare. - [Flujos de automatización](https://orkestaliq.com/docs/flujos/introduccion): Qué es un flujo, cómo se construye con reglas «Cuando → Hacer» y en qué se diferencia del agente y de las reglas de escalamiento. - [Flujos, Cuando (disparadores)](https://orkestaliq.com/docs/flujos/cuando): Todos los disparadores que funcionan hoy en los flujos, con sus opciones y las trampas más comunes. - [Flujos, Hacer (acciones)](https://orkestaliq.com/docs/flujos/hacer): Todas las acciones que un flujo puede ejecutar hoy, con los campos de cada una y lo que conviene saber antes de usarlas. - [Flujos, recetas listas para usar](https://orkestaliq.com/docs/flujos/recetas): Ocho flujos completos con su disparador, su acción y los detalles que evitan sorpresas. Todos usan solo lo que el motor ejecuta hoy. ## Atención y equipo La bandeja de conversaciones, tus contactos, las etiquetas y las personas de tu equipo. - [La bandeja de conversaciones](https://orkestaliq.com/docs/atencion/bandeja): Cómo leer, filtrar, responder, asignar y organizar las conversaciones de todos tus canales desde un solo lugar. - [Contactos (CRM)](https://orkestaliq.com/docs/atencion/contactos-y-crm): Tu base de clientes y prospectos: buscar, filtrar, agregar, importar desde Excel o CSV, exportar y repartir entre tu equipo. - [Etiquetas, etapas y calidad del lead](https://orkestaliq.com/docs/atencion/etiquetas-y-etapas): Cómo clasificar a tus contactos con etiquetas, seguir su avance con etapas, controlar qué etiquetas puede poner la IA y leer la calificación ORCA. - [Oportunidades](https://orkestaliq.com/docs/atencion/oportunidades): El tablero comercial del CRM: posibles ventas con valor, etapa y siguiente acción, separadas del estado de la conversación. - [Equipo y roles](https://orkestaliq.com/docs/atencion/equipo-y-roles): Cómo invitar personas, qué puede hacer cada rol, cómo funciona la disponibilidad y cómo repartir las conversaciones automáticamente. - [Notificaciones y avisos](https://orkestaliq.com/docs/atencion/notificaciones): Cómo te enteras de que un cliente necesita a una persona: campana, notificaciones push, Telegram y los avisos del panel. ## Campañas y plantillas Mensajes de WhatsApp aprobados por Meta, para escribir a un cliente o a toda una lista. - [Plantillas de WhatsApp](https://orkestaliq.com/docs/campanas/plantillas): Qué es una plantilla, cómo crearla y mandarla a revisión de Meta, cómo sincronizarlas y cómo usarlas en el chat, en flujos y en campañas. - [Campañas masivas](https://orkestaliq.com/docs/campanas/campanas): Cómo armar y programar un envío a muchos contactos por WhatsApp o Telegram, qué cuesta, qué lo bloquea y cómo medir el resultado. ## Integraciones Conecta calendario, hojas de cálculo, pagos, tiendas y tus propios sistemas. - [Integraciones, resumen](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/resumen): Qué integraciones existen, qué le permite hacer cada una a tu agente, quién puede conectarlas y cómo controlar cuándo las usa. - [Google Calendar](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/google-calendar): Deja que tu agente proponga horarios libres, agende, reagende y cancele citas en tu calendario, con invitación por correo al cliente. - [Google Sheets](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/google-sheets): Guarda cada lead o reservación como una fila en tu hoja de cálculo y deja que el agente consulte los datos de tus hojas. - [Stripe](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/stripe): Conecta tu cuenta de Stripe para que el agente cree enlaces de pago cuando el cliente decide comprar y confirme si ya pagó. - [WooCommerce](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/woocommerce): Conecta tu tienda WooCommerce para que el agente consulte pedidos, importa tu catálogo y mantén las existencias enlazadas. - [Mercado Libre](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/mercado-libre): Mantén tu inventario de Orkestal sincronizado con tus publicaciones de Mercado Libre, enlazadas por SKU. - [Notion](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/notion): Deja que tu agente consulte las páginas y bases de datos de Notion que elijas compartir, en modo de solo lectura. - [Cotización Inteligente](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/cotizacion-inteligente): Deja que el agente arme y envíe por el chat una cotización en PDF con los precios de tu inventario, y revisa los borradores antes de mandarlos. - [Envia.com](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/envia): Conecta Envia.com para que el agente responda consultas de rastreo con el estado actual de la guía del pedido. - [n8n](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/n8n): Conecta Orkestal con n8n en los dos sentidos: manda tus leads a otras apps y deja que n8n envíe mensajes o actualice contactos en Orkestal. - [WhatsApp API](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/whatsapp-api): Usa el número de WhatsApp Business de tu negocio desde tu propio sistema: recibe cada evento firmado en tu servidor y envía con el formato de la Cloud API. - [Agente externo de WhatsApp](https://orkestaliq.com/docs/integraciones/agente-externo): Usa tu propio agente (en n8n u otro servicio) para contestar en WhatsApp, mientras Orkestal conserva el historial y tu equipo atiende desde la bandeja. ## Cuenta y facturación Tu plan, tus límites, cómo se cobra, qué pasa con tus datos y cómo funcionan las agencias. - [Planes y facturación](https://orkestaliq.com/docs/cuenta/planes-y-facturacion): Qué incluye el plan Starter, cómo funciona la prueba gratis, qué se cobra aparte, qué pasa si falla un pago y cómo regularizar una cuenta suspendida. - [Seguridad y privacidad](https://orkestaliq.com/docs/cuenta/seguridad-y-privacidad): Qué datos trata Orkestal, para qué los usa, qué no hace nunca con ellos, cómo se protegen tus credenciales y cómo pedir que se eliminen. - [Agencias, subcuentas y marca blanca](https://orkestaliq.com/docs/cuenta/agencias): Cómo una agencia administra a varios clientes desde una cuenta matriz, con cada cliente en su subcuenta, su marca y su propio dominio. ## Para desarrolladores La API pública de Orkestal: claves, permisos, endpoints y webhooks firmados. - [Autenticación y permisos de la API](https://orkestaliq.com/docs/api/autenticacion): Cómo crear una API key, qué permisos existen, cómo se envía en cada petición y qué significan los errores y las reglas de paginación e idempotencia. - [Referencia de la API](https://orkestaliq.com/docs/api/referencia): Todas las rutas de la API pública de Orkestal con el permiso que exigen, sus parámetros y ejemplos de uso. - [Webhooks firmados](https://orkestaliq.com/docs/api/webhooks): Cómo recibir eventos de Orkestal en tu servidor, cómo verificar su firma y cómo funcionan las entregas, los reintentos y la desactivación. ## Ayuda Diagnóstico por síntoma, preguntas frecuentes y cómo hablar con una persona. - [Solución de problemas](https://orkestaliq.com/docs/ayuda/solucion-de-problemas): Diagnóstico por síntoma: la IA no contesta, contesta cuando no debe, un mensaje no sale o no llega, una integración no responde, y más. - [Preguntas frecuentes](https://orkestaliq.com/docs/ayuda/preguntas-frecuentes): Respuestas cortas a lo que más nos preguntan sobre qué es Orkestal, cuánto cuesta, qué canales soporta, cómo trabaja la IA y qué pasa con tus datos. - [Soporte](https://orkestaliq.com/docs/ayuda/soporte): Cómo hablar con una persona de Orkestal, qué incluir en tu mensaje para que te ayudemos más rápido y qué dirección usar para cada tema. ## Contacto - Soporte: soporte@orkestaliq.com - Asuntos generales y legales: contacto@orkestaliq.com