Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
1. Recopilación de Datos
En Orkestal IQ, recopilamos la información necesaria para brindarte nuestro servicio de orquestación de agentes de inteligencia artificial y automatización de mensajería. Esto incluye:
- Datos de tu cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de facturación (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pagos como Stripe).
- Datos operativos: Claves de API (API Keys) que nos proporcionas para conectar con proveedores de modelos de lenguaje (como OpenAI, Google Gemini o DeepSeek).
- Datos de terceros (Leads): La información que transita a través de tus canales conectados (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), incluyendo mensajes, nombres y números de contacto de tus clientes.
2. Uso de la Información
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
- Proveer, operar y mantener el servicio de Orkestal IQ.
- Permitir que tus agentes de IA respondan, califiquen leads y agenden citas de forma automática.
- Procesar transacciones y enviar avisos relacionados con tu facturación o suscripción.
- Mejorar la estabilidad y rendimiento de nuestra plataforma.
- Analizar datos de uso e interacción de forma agregada y anonimizada para operar el servicio, mejorar su calidad y entrenar nuestros modelos, sin re-identificar a tus clientes finales.
3. Inteligencia Artificial, Mejora y Entrenamiento de Modelos (Crítico)
Orkestal IQ actúa como un puente tecnológico entre tu negocio y los proveedores de Inteligencia Artificial (LLMs). Es de suma importancia que sepas que:
- Tus datos identificables son tuyos: Orkestal no utiliza datos personales identificables de tus leads ni tu información privada para entrenar nuestros modelos. Sí podemos utilizar datos de-identificados y anonimizados de forma agregada —procesados para que no permitan re-identificar a tus clientes finales— con el fin de operar el servicio, mejorar su calidad y entrenar y mejorar nuestros modelos.
- Seguridad de credenciales: Las API Keys que configuras se almacenan de forma encriptada y se utilizan estrictamente para procesar los mensajes de tu propia cuenta.
- Políticas de terceros: Al usar modelos de OpenAI, Google o DeepSeek a través de Orkestal, el procesamiento de texto está sujeto a las políticas de privacidad de dichos proveedores. Como usuario, eres responsable de cumplir con los términos de uso del proveedor que elijas.
- Responsabilidad sobre tus clientes finales: Tú eres el responsable de los datos personales de los prospectos y clientes que tratas a través de Orkestal. Declaras contar con la base legal y el consentimiento necesarios de dichas personas, y te corresponde informarles sobre el tratamiento de su información. Orkestal actúa como encargado, procesando esos datos por tu cuenta y bajo tus instrucciones.
Exclusión (opt-out): Si no deseas que los datos de-identificados de tu cuenta se utilicen para el entrenamiento de nuestros modelos, puedes solicitar la exclusión en cualquier momento escribiendo a contacto@orkestaliq.com. Esto no afecta el funcionamiento del servicio.
4. Almacenamiento y Compartición con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solamente compartimos datos con subprocesadores de confianza estrictamente necesarios para operar la plataforma:
- Proveedores de infraestructura y bases de datos para el almacenamiento seguro de tu información.
- Pasarelas de pago para procesar tus suscripciones.
- Proveedores de IA únicamente mediante el envío de *prompts* para generar respuestas, utilizando tus propias credenciales.
5. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, como encriptación en tránsito y en reposo, y sistemas de autenticación modernos, para proteger tu información y la de tus clientes contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
6. Derechos del Usuario
Tienes el derecho de acceder, corregir, actualizar, exportar o solicitar la eliminación de tu información personal y los datos almacenados en tu CRM. Puedes ejercer estos derechos directamente desde el panel de control de Orkestal IQ o contactando a nuestro equipo de soporte.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, el manejo de tus datos, o deseas ejercer tus derechos, por favor contáctanos en: