Perfil y estilo del agente
Cómo definir el nombre, el estilo de lenguaje, el objetivo, el horario de atención y los demás ajustes de la pantalla Agente IA.
La pantalla Agente IA (disponible para Manager y Admin) define quién es tu agente y cómo habla. Los cambios se aplican con el botón Guardar cambios. Arriba verás una barra de Progreso de configuración y a un lado una vista previa de cómo saludaría el agente con tu configuración.
Identidad y personalidad#
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Nombre del agente | Cómo se presenta con tus clientes |
| Nombre del negocio | A qué negocio representa. Aparece en sus saludos |
| Estilo de lenguaje | El tono con el que escribe (ver abajo) |
| Objetivo de conversión (CTA principal) | La acción concreta a la que el agente lleva al cliente cuando la conversación es comercial: «Agendar una llamada», «Solicitar cotización», «Comprar el curso». No aplica en post-venta, quejas ni soporte |
Estilo de lenguaje#
Cada estilo combina un tono de escritura con una técnica de cierre de ventas:
| Estilo | Cómo suena | Cierre asociado |
|---|---|---|
| Natural y conversacional | Chat humano: emojis moderados, frases cortas y giros coloquiales | Cierre natural (amigo) |
| Formal y profesional | Corporativo: gramática impecable, trato de usted, sin emojis y vocabulario preciso | Cierre ejecutivo (asesor senior) |
| Técnico y preciso | Datos primero: términos exactos, listas y viñetas, sin relleno emocional | Cierre basado en datos |
| Cálido y empático | Consejero de confianza: emojis expresivos, reconoce emociones y apoyo genuino | Cierre empático |
| Breve y directo | Al grano: máximo 2 oraciones, cero relleno, sin emojis | Cierre telegráfico |
| Casual y amigable | Amiga que sabe del tema: humor seco, slang casual, anti-bot extremo, sin listas | Cierre directo |
«Escribe como tu equipo» (estilo aprendido)#
Además de los estilos predefinidos, Orkestal puede medir cómo escribe de verdad tu equipo y pedirle al agente que lo imite: el largo de los mensajes, si abren las preguntas con «¿», cómo cierran, si tutean o hablan de usted, qué emojis usan y las frases que repiten.
- Se calcula con los mensajes que tu equipo ya mandó: desde la bandeja, desde el celular (Coexistencia) o del historial importado.
- Necesita una muestra mínima: al menos 30 mensajes de tu equipo en 5 chats distintos. Con menos, los porcentajes serían ruido. Mientras tanto el agente usa el estilo «Natural y conversacional».
- La tarjeta Así escribes tú muestra, número por número, qué midió.
- No se envían conversaciones de clientes a ningún proveedor para calcularlo, y no se guardan mensajes completos: solo estadísticas y frases que se repiten en varios chats (saludos, cierres, muletillas).
- Después de elegirlo, pulsa Guardar para que el agente empiece a usarlo.
Comunicación#
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| ¿Mencionar que es un bot? | Si está activo, el agente aclara que es una IA cuando se lo preguntan |
| Longitud de los mensajes | De «más cortos de lo normal» a «más largos de lo normal» |
| Emojis permitidos | Una lista de emojis que puede usar. Déjala vacía para elección libre |
| Uso de jerga o slang | Entre jerga local del país y cero jerga (formal) |
| Tiempo de espera antes de contestar | Cuánto espera el agente tras el último mensaje del cliente antes de empezar a redactar, hasta 120 segundos. No es el tiempo total: generar el mensaje puede sumar algunos segundos. Es útil si tus clientes suelen escribir en varios mensajes cortos |
Horario de atención#
Por defecto la IA contesta las 24 horas. Si activas el Horario de atención:
- Elige tu zona horaria.
- Para cada día de la semana, activa o desactiva el día y define la hora de inicio y fin.
- Opcionalmente escribe un mensaje de fuera de horario, por ejemplo: «¡Gracias por escribirnos! Nuestro horario es de 7:00 a 21:00. Te respondemos en cuanto abramos.»
Cómo funciona:
- Fuera de horario la IA no contesta automáticamente. Los mensajes siguen llegando a la bandeja y tu equipo puede responder a mano: lo único que se apaga es la respuesta automática.
- El mensaje de fuera de horario se envía una sola vez por conversación, no en cada mensaje del cliente.
- Si lo dejas vacío, la IA simplemente no responde nada fuera de horario.
Reglas de escalamiento y reanudación#
En la misma pantalla se definen las reglas de escalamiento y cuánto tiempo pasa antes de que la IA retome un chat que tu equipo atendió a mano. Eso tiene su propia guía: Relevo humano.
Links inteligentes#
Al final de la pantalla está la sección Avanzado · Links inteligentes, para que el agente comparta enlaces (catálogo, portafolio, precios) cuando el cliente pregunta por ese tema. Mira Links inteligentes.
Buenas prácticas#
- Objetivo claro y medible: una sola acción principal.
- Tono consistente: elige el estilo que ya usa tu equipo, o déjalo aprender el tuyo.
- Mensajes concisos y útiles: sube la longitud solo si tu negocio vende algo que requiere explicación.
- Escalamiento definido: antes de encender la IA, decide en qué situaciones entra una persona.
- Después de cada cambio, pruébalo en el simulador.