Envia.com

Con Envia.com conectado, cuando un cliente pregunta «¿dónde está mi pedido?», el agente consulta el estado actual de la guía de su envío y le responde.

Crear el token de API#

1. En tu cuenta de Envia.com, entra a Desarrolladores → Acceso de API y agrega un token.
2. Usa el entorno Sandbox para pruebas y Producción para rastreos reales.

Conectar en Orkestal#

1. Ve a Integraciones → Envia.com y abre la configuración.
2. Selecciona el mismo entorno que el del token: un token de producción no funciona en Sandbox, ni al revés.
3. Pega el token y pulsa Conectar Envia.com.
4. Orkestal hace una consulta de validación de solo lectura y guarda la credencial cifrada. Verás el entorno y la fecha de validación cuando la conexión esté activa.

Cómo se usa el rastreo#

1. Sincroniza en Orkestal los pedidos de WooCommerce que contienen la guía de envío.
2. Asegúrate de que el pedido y el contacto correspondan al mismo cliente, por teléfono o correo.
3. Cuando el cliente pregunte por su pedido, el agente consulta el rastreo en Envia.com y responde con el estado disponible.

Prueba primero con una guía del entorno Sandbox.

Cambiar o desconectar#

• Rotar el token: ingresa el nuevo en la misma pantalla y actualízalo.
• Desconectar: el agente deja de consultar rastreos.

Problemas comunes#