Plantillas de WhatsApp
Qué es una plantilla, cómo crearla y mandarla a revisión de Meta, cómo sincronizarlas y cómo usarlas en el chat, en flujos y en campañas.
Una plantilla es un mensaje de WhatsApp con formato fijo que Meta debe aprobar antes de poder usarse. Es la única forma de escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas (o de 72 si llegó desde un anuncio): recordatorios, seguimientos, avisos y campañas masivas. Mira Reglas de WhatsApp.
Se administran en Campañas → Plantillas. Requieren tener WhatsApp conectado.
La lista de plantillas#
Muestra las plantillas de tu cuenta de WhatsApp Business, tal como están en Meta:
| Columna | Qué indica |
|---|---|
| Nombre | El nombre interno |
| Categoría | Utility (utilidad) o Marketing |
| Idioma | El idioma con que se aprobó |
| Estado | Aprobada, Pendiente, Rechazada, Pausada o Deshabilitada |
También verás el quality score de la plantilla que calcula Meta según cómo la reciben los clientes.
Solo las Aprobadas se pueden usar para enviar. Si acabas de crear o editar una en Meta y no aparece, pulsa Sincronizar con Meta: Orkestal te dice cuántas plantillas trajo.
Crear una plantilla#
- En Campañas → Plantillas, pulsa Nueva plantilla.
- Completa:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Nombre interno | Solo minúsculas, números y guion bajo. Ej.: recordatorio_cita |
| Categoría | Utility (confirmaciones, recordatorios, avisos de un pedido o cita) o Marketing (promociones y ofertas) |
| Idioma | Español (MX), Español o English (US) |
| Encabezado (opcional) | Hasta 60 caracteres. En esta primera versión no admite variables |
| Mensaje | Hasta 1,024 caracteres. Puede llevar variables |
| Pie (opcional) | Hasta 60 caracteres |
| Botones (opcional) | Hasta tres: respuestas rápidas o enlaces. El texto de cada botón admite hasta 25 caracteres |
- Si el mensaje tiene variables, Orkestal te pide un ejemplo para cada una. Meta los usa para revisar la plantilla; no se envían a clientes.
- Pulsa Enviar a revisión. La plantilla queda Pendiente hasta que Meta responda.
Variables#
Una variable es un hueco que se llena al enviar. Puedes usar dos estilos, pero no mezclarlos en la misma plantilla:
- Con nombre:
{{nombre}},{{fecha}}. Más fáciles de leer. - Numeradas:
{{1}},{{2}}.
Ejemplo: «Hola {{nombre}}, te recordamos tu cita para {{fecha}}.»
La categoría importa#
Meta puede recategorizar una plantilla si su contenido parece de otra categoría (por ejemplo, una promoción enviada como Utility). La categoría determina el costo por mensaje que cobra Meta y qué tipo de contenido es aceptable.
| Si tu mensaje… | Elige… |
|---|---|
| Confirma, recuerda o informa algo que el cliente ya espera | Utility |
| Promociona, ofrece o invita a comprar | Marketing |
Si Meta la rechaza#
El estado cambia a Rechazada. Causas comunes: contenido que parece promocional en una Utility, variables sin contexto, enlaces acortados, errores de formato o promesas que Meta considera engañosas. Ajusta el texto y crea una nueva con otro nombre. Las plantillas aprobadas no se editan libremente: si necesitas cambiar una, crea una nueva versión.
Si Meta devuelve un error al crearla, Orkestal te muestra el motivo, con el código de error.
Usar una plantilla#
| Dónde | Cómo |
|---|---|
| En el chat | Botón Enviar plantilla aprobada: eliges la plantilla, completas las variables (puedes usar «Usar el nombre del contacto»), ves cómo la recibirá el cliente y pulsas Enviar. Queda registrada en la conversación |
| En un flujo | La acción Plantilla aprobada de Meta. Mira Flujos: Hacer |
| En una campaña | Al armar la campaña eliges una plantilla aprobada. Mira Campañas |
| Por la API | POST /messages con template, y GET /templates para listarlas. Mira Referencia |
Buenas prácticas#
- Redacta como una persona. Los mensajes impersonales o genéricos reciben más bloqueos y reportes.
- Una intención por plantilla. Mezclar recordatorio y promoción invita a que Meta la recategorice.
- Pon variables solo donde hacen falta. Mensajes casi todo variable suelen rechazarse.
- Incluye una forma de salir en las de marketing («Responde BAJA para dejar de recibir mensajes»). Quienes responden STOP, BAJA o CANCELAR se excluyen automáticamente de tus campañas.
- Vigila la calidad. Si los clientes reportan tus mensajes, la calidad de tu número baja y Orkestal bloquea tus campañas.