Soporte
Cómo hablar con una persona de Orkestal, qué incluir en tu mensaje para que te ayudemos más rápido y qué dirección usar para cada tema.
Si la documentación no resolvió tu duda, escríbenos. Una persona de Orkestal te responde.
A dónde escribir#
| Tema | Dirección |
|---|---|
| Soporte técnico y de uso: algo no funciona, dudas de configuración, facturación | soporte@orkestaliq.com |
| Asuntos generales, comerciales y legales: soluciones a la medida, agencias, privacidad, eliminación de datos | contacto@orkestaliq.com |
Dentro del panel también hay un formulario de soporte en el encabezado. Y Orki responde dudas sobre la plataforma y puede diagnosticar tu cuenta.
Qué incluir en tu mensaje#
Mientras más datos nos des, más rápido llegamos a la causa.
- Tu correo de acceso y el nombre de tu negocio.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en cambio.
- Cuándo ocurrió, con fecha y hora aproximada, y tu zona horaria.
- El contacto o la conversación afectada (nombre o teléfono).
- El canal: WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram.
- Una captura de pantalla del error o del aviso, sin datos sensibles.
- Qué ya probaste, por ejemplo lo que viste en Solución de problemas.
Antes de escribir: revisiones rápidas#
- ¿Aparece algún aviso rojo o amarillo arriba del panel? Casi siempre explica el problema.
- ¿Recargaste la página? Una versión nueva de Orkestal puede dejar una pestaña vieja funcionando mal.
- ¿El simulador reproduce el problema? Ayuda a distinguir si es de configuración o del canal.
Sugerencias de producto#
¿Te falta una función o una integración? Cuéntanos. En Integraciones hay un botón Solicitar nueva integración, y puedes escribirnos a soporte@orkestaliq.com con lo que necesitas y para qué.
Estado de WhatsApp y Meta#
Algunos problemas con WhatsApp, Instagram o Messenger no dependen de Orkestal sino de Meta (límites, calidad de tu número, revisión de plantillas). Orkestal te muestra el motivo que Meta devuelve; ese código es lo más útil para entender qué pasó. Mira Reglas de WhatsApp.