Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan sobre qué es Orkestal, cuánto cuesta, qué canales soporta, cómo trabaja la IA y qué pasa con tus datos.
Sobre el producto#
¿Qué es Orkestal?#
Una plataforma para atender a tus clientes por mensajería con un agente de IA que conoce tu negocio y una bandeja compartida para tu equipo. Mira Qué es Orkestal.
¿En qué canales funciona?#
WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Todas las conversaciones llegan a una sola bandeja. El plan Starter incluye un canal conectado. Mira Canales.
¿Necesito saber programar o contratar a alguien?#
No. Orki, el asistente de instalación, te acompaña a configurar tu cuenta: te propone cada paso y tú apruebas lo que se aplica. Mira Orki y Primeros pasos.
¿Qué tanto puedo personalizar mi agente?#
Defines su tono, su información, su objetivo y sus reglas; qué acciones realiza; y cuándo pasa una conversación a tu equipo. Mira Perfil y estilo.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo?#
No debe inventar. Si no encuentra la respuesta en tus fuentes, la pregunta queda registrada en Brechas de Conocimiento para que la cubras, y puedes definir reglas para que pase la conversación a una persona. Mira Relevo humano.
¿El agente responde las 24 horas?#
Sí, por defecto. Puedes definir un horario de atención y un mensaje de fuera de horario. Mira Perfil y estilo.
¿Puedo seguir contestando yo desde mi celular?#
Sí. Con la conexión de WhatsApp por Coexistencia, tu número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business y en Orkestal a la vez. Cuando respondes a mano, la IA se pausa en ese chat. Mira WhatsApp.
¿Con qué herramientas se conecta?#
Google Calendar, Google Sheets, Stripe, WooCommerce, Mercado Libre, Notion, Envia.com, y más mediante n8n y la API. Mira Integraciones.
¿Hay una app para el celular?#
Orkestal funciona en el navegador del celular y se puede agregar a la pantalla de inicio para recibir notificaciones. Mira Notificaciones.
Precios y facturación#
¿Cuánto cuesta?#
El plan Starter cuesta $499 MXN al mes. No incluye el consumo de IA (lo cobra tu proveedor) ni los mensajes de WhatsApp (los cobra Meta). Mira Planes y facturación.
¿Qué es la clave de API y cuánto cuesta la IA?#
Es la llave de tu propia cuenta con OpenAI o Google. Orkestal la usa para que tu agente piense y conteste, y tu proveedor te cobra directo por el uso. El costo depende de cuántas conversaciones atiendas y del modelo; puedes poner límites de gasto en tu cuenta del proveedor. Mira Clave de IA.
¿Cómo funciona la prueba gratis?#
Registras tu tarjeta al empezar y tienes un periodo para instalar y probar tu agente con tus propios clientes. El primer cobro del plan llega cuando termina la prueba; en Facturación ves cuántos días te quedan. Al registrar la tarjeta se hace además un cargo único mínimo de verificación. Mira Planes y facturación.
¿Qué pasa si no pago?#
Si un pago falla, recibes un aviso para actualizar tu método de pago. Si no se regulariza, la cuenta se suspende y el agente deja de contestar. Tus datos se conservan, y el servicio vuelve en cuanto pagas. Mira Planes y facturación.
¿Hacen soluciones a la medida?#
Sí: agentes de IA, automatizaciones e integraciones para los procesos de tu empresa, desde $500 USD al mes. Escribe a contacto@orkestaliq.com.
¿Tienen opción para agencias?#
Sí. Una agencia administra a varios negocios desde una cuenta matriz, cada cliente en su subcuenta, y puede usar su marca y su dominio. Mira Agencias.
WhatsApp#
¿Por qué no puedo escribirle a un cliente?#
Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Fuera de esa ventana solo puedes usar una plantilla aprobada por Meta. Mira Reglas de WhatsApp.
¿Cuántos mensajes de WhatsApp son gratis?#
Meta incluye una bolsa mensual de mensajes de servicio gratuitos por cuenta de WhatsApp Business (los primeros 1,000 del mes). Los chats que llegan desde un anuncio abren una ventana de 72 horas y no la consumen. Consulta las tarifas vigentes en la documentación de Meta.
¿Puedo mandar mensajes masivos?#
Sí, con plantillas aprobadas y desde Campañas. Si la calidad de tu número baja a amarillo o rojo, Orkestal bloquea los envíos. Mira Campañas.
¿Puedo conectar dos números de WhatsApp?#
No en la misma cuenta: hay una cuenta por canal. Mira Canales, resumen.
Equipo#
¿Puedo dar acceso a mi equipo?#
Sí, con tres roles: Admin, Manager y Agente. Un Agente solo ve las conversaciones asignadas a él. Mira Equipo y roles.
¿Cómo se reparten las conversaciones?#
Con la asignación automática: cuando un cliente necesita atención humana, se asigna a la persona disponible con menos conversaciones. Mira Equipo y roles.
Datos y seguridad#
¿Qué hacen con mis datos y los de mis clientes?#
Los usamos solo para prestarte el servicio, no los vendemos, y los datos de Meta nunca se usan para entrenar modelos. Mira Seguridad y privacidad.
¿Mis claves están seguras?#
Las claves de IA, los tokens de tus canales y las credenciales de integraciones se guardan cifrados. Las API keys se muestran una sola vez y solo guardamos su huella.
¿Cómo elimino mis datos?#
Desde el panel, desde la configuración de Facebook o Instagram, o escribiendo a contacto@orkestaliq.com. La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días. Mira Eliminación de datos.
Soporte#
¿Cómo contacto a una persona?#
Escribe a soporte@orkestaliq.com. Mira Soporte.