Reglas de WhatsApp que conviene conocer
La ventana de 24 horas, los mensajes gratis, la calidad de tu número y qué significa cada error de entrega.
Estas reglas las pone Meta, no Orkestal. Conocerlas evita la mayoría de los «mi mensaje no salió».
La ventana de 24 horas#
Solo puedes escribirle a un cliente con texto libre durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, WhatsApp únicamente entrega plantillas aprobadas por Meta.
| Situación | Ventana |
|---|---|
| El cliente te escribió por su cuenta | 24 horas desde su último mensaje |
| El cliente llegó desde un anuncio de Click-to-WhatsApp o desde el botón de tu Página de Facebook | 72 horas desde ese momento |
La ventana de 72 horas no sustituye a la de 24: la extiende. Rige la que termine más tarde.
Dentro de Orkestal:
- Cuando la ventana está por cerrar, el chat te avisa cuánto falta («La ventana cierra en X h Y min. Después solo podrás escribirle con una plantilla.»).
- Cuando ya cerró, el campo de mensaje te indica que solo puedes retomar la conversación con una plantilla aprobada. Usa el botón Enviar plantilla aprobada del chat. Mira Plantillas.
- El agente de IA contesta a los mensajes que el cliente acaba de mandar, así que sus respuestas caen dentro de la ventana. Lo que queda fuera de ella son los mensajes que inicia tu negocio: seguimientos, recordatorios y campañas.
Mensajes gratis cada mes#
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta incluye una bolsa mensual de mensajes de servicio gratuitos por cuenta de WhatsApp Business: los primeros 1,000 del mes. A partir del 1,001, Meta cobra cada mensaje que escribas dentro de la ventana de 24 horas.
- Los chats que entran por un anuncio abren una ventana de 72 horas y no consumen esa bolsa.
- Las plantillas y las campañas no consumen la bolsa: se cobran por mensaje, según su categoría y el país, directamente por Meta.
- El contador se reinicia el día 1 de cada mes.
- En el panel verás avisos cuando llevas 80 %, 95 % y 100 % de la bolsa.
Calidad de tu número#
Meta califica la salud de tu número según los bloqueos, reportes de spam y quejas de tus contactos en los últimos 7 días. Orkestal lo muestra como un semáforo en Campañas:
| Semáforo | Qué significa | Efecto en campañas |
|---|---|---|
| Verde, calidad alta | Todo funciona normal | Puedes enviar |
| Amarillo, calidad media | Meta detectó riesgo de calidad | Envíos bloqueados, incluidas las campañas ya programadas |
| Rojo, calidad baja | El número no puede usar campañas hasta recuperar calidad | Envíos bloqueados |
| Sin dato reciente | Orkestal no ha sincronizado la calidad | Sincroniza antes de un envío importante |
El bloqueo se levanta solo cuando Meta vuelve a marcar el número en verde. Los administradores reciben un aviso.
La etiqueta junto al semáforo (por ejemplo «hasta 1,000/24h») es el límite de conversaciones que tu negocio puede iniciar cada 24 horas. Los niveles son 50, 250, 1,000, 10,000, 100,000 o sin límite. Los números nuevos, o con el portafolio de negocio sin verificar, arrancan en los niveles más bajos; verificar tu negocio y mantener buena calidad hace que Meta los suba.
Estado de entrega de cada mensaje#
Junto a cada mensaje que sale verás su estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviando | Orkestal lo está mandando |
| Enviado | Meta lo aceptó |
| Entregado | Llegó al teléfono del cliente |
| Leído | El cliente lo abrió |
| No se pudo entregar | WhatsApp lo rechazó; el chat muestra el motivo |
| No se pudo confirmar | Orkestal no recibió confirmación de que saliera; si no lo ves en el teléfono del cliente, vuelve a enviarlo |
Errores de entrega más comunes#
| Código | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| 131047 | Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente | Envía una plantilla aprobada |
| 131026 | El número no tiene WhatsApp, o el cliente no puede recibir mensajes de empresas (versión desactualizada, no aceptó los términos o te bloqueó) | Confirma el número; si es correcto, no hay nada que hacer desde tu lado |
| 133010 | El número de WhatsApp de tu negocio no está registrado | Reconéctalo en Canales |
| 131049 | Meta limitó este mensaje de marketing para proteger la experiencia del cliente | Intenta más tarde o espera a que responda |
| 131048 | Meta frenó el envío por una tasa alta de reportes de spam en tu número | Revisa la calidad de tu número y el contenido de tus mensajes |
| 131056 | Mandaste demasiados mensajes seguidos a este contacto | Espera un momento y reintenta |
| 130429 | Tu cuenta alcanzó el límite de velocidad de envío | Reintenta en unos minutos |
| 131051 | WhatsApp no admite este tipo de mensaje o archivo | Cambia el formato |
| 131053 | WhatsApp no pudo procesar el archivo adjunto | Revisa formato y tamaño |
| 131031 | La cuenta de WhatsApp Business está bloqueada o restringida por Meta | Revisa tu cuenta en WhatsApp Manager |
| 131009 | WhatsApp rechazó el mensaje por un dato inválido | Revisa el contenido |
| 190 | La conexión con WhatsApp venció | Reconecta el canal |
| 132000 | Hay un problema con la plantilla (variables o estado) | Revisa la plantilla en Campañas → Plantillas |
Bajas voluntarias#
Los contactos que responden STOP, BAJA o CANCELAR a un mensaje masivo se excluyen automáticamente de la audiencia de tus campañas. Mira Campañas.
Tipos de archivo#
WhatsApp no acepta cualquier archivo. Para enviar a un cliente desde Orkestal, el límite en el chat es de 15 MB por archivo. En los flujos, «Enviar archivo» admite imágenes JPG o PNG de hasta 5 MB, y videos MP4 o 3GP y documentos de hasta 14 MB.