Telegram
Conecta un bot de Telegram para atender clientes o para recibir avisos internos de tu equipo.
Telegram se conecta con un bot que tú creas. Orkestal puede usarlo de dos maneras, que se combinan:
- Comunicación con clientes: tus clientes escriben al bot y el agente de IA o tu equipo les contestan desde la bandeja.
- Notificaciones internas: el bot manda avisos a un grupo o a una persona de tu equipo, por ejemplo cuando un cliente pide hablar con una persona.
Crear tu bot#
- En Telegram, abre una conversación con @BotFather.
- Escribe
/newboty sigue las instrucciones para ponerle nombre y usuario. - @BotFather te entrega el token del bot, con un formato parecido a
123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11. Cópialo.
Conectar en Orkestal#
- Ve a Canales y abre la tarjeta de Telegram.
- Completa los campos:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Bot Token | El token que te dio @BotFather |
| Bot Name | El nombre de usuario del bot, por ejemplo @mi_negocio_bot |
| Modo de uso | Comunicación con clientes, Solo notificaciones internas o Ambos |
| Chat ID de Notificaciones | El ID del grupo o persona que recibirá los avisos. Es obligatorio si el modo incluye notificaciones |
- Guarda. Orkestal registra el webhook de tu bot automáticamente y confirma con «Telegram credentials configured & webhook registered».
Obtener el Chat ID de notificaciones#
El Chat ID identifica dónde llegan los avisos. Para un grupo, agrega tu bot al grupo y obtén el ID con cualquier bot de utilidad de Telegram o con la API de Telegram (getUpdates). Para una persona, esa persona debe haber iniciado una conversación con el bot.
Qué avisos llegan a Telegram#
- Las alertas de «Requiere humano»: cuando una regla de escalamiento entrega una conversación a tu equipo.
- Los avisos de los flujos que usan la acción Notificar por Telegram. Si el aviso lo dispara «Se agendó una cita», incluye la fecha y hora de la cita. Mira Flujos: acciones.
Ambos usan el mismo chat configurado aquí, salvo que un flujo indique otro. Un flujo con «Notificar por Telegram» no se puede guardar si Telegram no está en modo Notificaciones o Ambos con un Chat ID.
Campañas por Telegram#
Las campañas masivas también pueden salir por Telegram: el envío es inmediato y no tiene costo por mensaje. Mira Campañas.
Desconectar#
Pulsa Desconectar en la tarjeta de Telegram. Orkestal deja de recibir y enviar por ese bot; tus conversaciones se conservan.