Canales, resumen
Qué canales puedes conectar, cuántos incluye tu plan, qué cuesta un canal adicional y cómo se desconecta uno.
Un canal es cada servicio de mensajería por el que te escriben tus clientes. Todas las conversaciones, vengan del canal que vengan, llegan a la misma bandeja en Conversaciones. Los canales se administran en Canales (disponible para Manager y Admin).
Canales disponibles#
| Canal | Cómo se conecta | Guía |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | Escaneando un QR con la app de WhatsApp Business (Coexistencia), o con credenciales de Meta (modo avanzado) | |
| Instagram Direct | Iniciando sesión con tu cuenta profesional de Instagram | Instagram y Messenger |
| Facebook Messenger | Iniciando sesión con Facebook y eligiendo tu Página | Instagram y Messenger |
| Telegram | Con el token de tu bot de Telegram | Telegram |
En la pantalla de Canales verás además otros servicios marcados como Próximamente (por ejemplo TikTok, correo o LinkedIn). Todavía no se pueden usar.
Una cuenta por canal#
Solo puedes tener una cuenta conectada por canal: un WhatsApp, un Instagram, una Página de Messenger y un bot de Telegram. Para usar otra cuenta del mismo canal, desconecta primero la actual con el botón Desconectar. Orkestal te lo explica con este aviso: «Solo puedes tener una cuenta conectada por canal. Para usar otra, desconecta esta primero.»
Al desconectar:
- Orkestal deja de recibir y enviar mensajes por esa cuenta.
- Tus conversaciones anteriores se conservan.
- Se elimina el token de acceso guardado.
Si el canal es WhatsApp conectado por QR, además conviene desvincularlo desde la propia app. Mira WhatsApp: desconectar.
Cuántos canales incluye tu plan#
Cada plan incluye un número de canales. El plan Starter incluye 1. Cuando ya usaste todos los incluidos y conectas otro, Orkestal te muestra el cargo por canal adicional antes de continuar y te pide que lo aceptes:
- $15 USD (o $299 MXN) al mes por cada canal adicional.
- Se prorratea en tu siguiente factura.
- Si lo desconectas, se te acredita la parte no usada.
El monto exacto que se cobra sale de Stripe en tu moneda. Más sobre planes en Planes y facturación.
El chat de tu sitio web#
Orkestal cuenta con un chat web propio, pero hoy no se activa desde el panel de Canales. Si quieres uno en tu sitio, escríbenos a soporte@orkestaliq.com.
Si un canal deja de funcionar#
- Un canal activo no recibe mensajes: revisa que el canal esté activado en Canales y, en WhatsApp, atiende los avisos de recepción que aparecen en rojo arriba del panel. Mira Solución de problemas.
- Meta retiró el acceso (por ejemplo, lo quitaste desde la configuración de Instagram o Facebook): Orkestal lo detecta, elimina el token y desactiva el canal. Para volver, conéctalo otra vez.