Archivos de contexto

Los archivos de contexto son archivos que el agente envía al cliente durante la conversación cuando se cumple una situación que tú describes: tu catálogo en PDF cuando piden precios, el menú cuando preguntan qué ofreces, el mapa cuando preguntan cómo llegar.

Se administran en Archivos Contexto (Manager y Admin). Cada entrada es una regla de contexto: «cuando pase esto, manda estos archivos».

Crear una regla#

1. Pulsa Nueva Regla.
2. Completa la información principal:

3. Guarda. Verás «Regla de contexto registrada con éxito».

Límites de tamaño por archivo#

Si pasas el límite, la pantalla lo avisa y puedes comprimir el archivo y volver a intentarlo.

Editar, pausar o eliminar#

• Editar: abre la regla, cambia lo que necesites y guarda. «Regla actualizada correctamente.»
• Pausar sin borrar: cambia el estado a inactiva.
• Eliminar: «Eliminar Regla». Se confirma antes de borrar.
• Buscar: el buscador filtra por nombre, descripción o etiquetas.

Cómo escribir un buen contexto de envío#

El contexto de envío es lo que le dice a la IA en qué momento mandar el archivo. Es la parte que más influye.

• Describe la intención del cliente, no el nombre del archivo: «Cuando pregunten qué platillos hay o cuánto cuesta comer» funciona mejor que «Menú».
• Un archivo por situación. Si juntas catálogo, menú y mapa en una sola regla, el agente mandará los tres siempre.
• Indica cuándo no enviarlo si hace falta: «No enviar si el cliente ya recibió el catálogo en esta conversación».
• Pon el archivo adecuado para un celular: un PDF liviano y legible a pantalla pequeña.

Qué ve el cliente#

El agente manda el archivo dentro de la conversación, como cualquier otro mensaje con adjunto, junto con una frase. En WhatsApp se aplican las reglas de tipos de archivo de WhatsApp.

Alternativas#