Simulador
Habla con tu agente como si fueras un cliente, sin gastar mensajes de WhatsApp, para probar antes de encender la IA.
El Simulador es un canal de prueba dentro de Conversaciones. Te deja escribirle a tu agente como si fueras un cliente y ver cómo contesta con tu configuración real: su estilo, tu base de conocimiento, tu inventario, tus reglas de escalamiento y las integraciones conectadas.
Para qué usarlo#
- Antes de encender la IA por primera vez.
- Después de cada cambio importante: un documento nuevo, una regla de escalamiento, un estilo distinto.
- Para reproducir un problema que viste en un chat real, sin molestar al cliente.
Cómo usarlo#
- En Conversaciones, pulsa Iniciar Simulador. Aparece una conversación nueva en la lista, bajo el canal Simulador.
- Abre la conversación y escribe en el campo «Escribe un mensaje como cliente…». También puedes mandar un archivo.
- Lee la respuesta del agente. Si probaste una regla de escalamiento o un flujo, verifica también la etiqueta, la asignación y las notificaciones.
- Para empezar de cero, pulsa Reiniciar Simulador: borra la memoria del simulador.
Qué conviene probar#
| Prueba | Qué deberías ver |
|---|---|
| Las 5 preguntas que más te hacen tus clientes | Respuestas correctas y con el tono que elegiste |
| Una pregunta cuya respuesta no está en tu información | El agente no inventa; la pregunta aparece en Brechas de Conocimiento |
| Una queja o un cliente enojado | Se dispara tu regla de escalamiento |
| «Quiero hablar con una persona» | El agente pasa la conversación según tus reglas |
| Pedir un producto, precio o existencia | Datos exactos de tu inventario |
| Pedir una cita (si conectaste calendario) | Propone horarios libres y agenda |
| Pagar (si conectaste Stripe) | Genera el enlace de pago |
| Escribir fuera de tu horario de atención | Respeta el horario y el mensaje de fuera de horario |
Qué no hace el simulador#
- No consume mensajes de WhatsApp ni de ningún canal, pero sí usa tu clave de IA: cada respuesta del agente consume el crédito de tu proveedor, igual que en una conversación real.
- Las respuestas rápidas no están disponibles en el simulador.
- No prueba el envío a WhatsApp (ventana de 24 horas, plantillas, calidad del número). Esas reglas solo se ven en chats reales. Mira Reglas de WhatsApp.