Qué es Orkestal
Orkestal conecta tus canales de mensajería con un agente de IA que conoce tu negocio, y deja a tu equipo intervenir cuando hace falta.
Orkestal es una plataforma para atender a tus clientes por mensajería con un agente de inteligencia artificial que conoce tu negocio. El agente contesta preguntas, recomienda productos, agenda citas, manda enlaces de pago y pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando corresponde. Todo llega a una sola bandeja compartida.
Funciona con WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram.
Cómo viaja un mensaje#
- Un cliente te escribe por alguno de tus canales.
- Orkestal guarda el mensaje en la bandeja y revisa si el agente debe contestar. No contesta si la IA está apagada o pausada en ese chat, si el chat ya lo atiende una persona, si estás fuera del horario que definiste, si falta la clave de IA o si la cuenta tiene un pago pendiente. La guía de solución de problemas recorre estas revisiones en orden.
- Si el agente debe contestar, redacta la respuesta con lo que tú le enseñaste: tu base de conocimiento, tu inventario y las integraciones que conectaste.
- En paralelo, los flujos pueden etiquetar al contacto, avisar a tu equipo, mandar una plantilla o guardar los datos en una hoja de cálculo.
- Si la conversación necesita a una persona, una regla de escalamiento la entrega a tu equipo y pausa la IA en ese chat para que no escriba encima de nadie.
Las piezas del producto#
| Pieza | Para qué sirve | Dónde está |
|---|---|---|
| Canales | Conectar WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram | Canales |
| Agente IA | Nombre, estilo de lenguaje, objetivo, horario y reglas de escalamiento | Agente IA |
| Base de Conocimiento | Documentos con precios, políticas y preguntas frecuentes | Base de Conocimiento |
| Inventario | Productos y servicios con precio, existencias, fotos y videos | Inventario |
| Archivos Contexto | Catálogos, menús o mapas que el agente envía al cliente cuando se los piden | Archivos Contexto |
| Flujos | Automatizaciones «Cuando → Hacer» | Flujos |
| Conversaciones | La bandeja donde tu equipo atiende, asigna y etiqueta | Conversaciones |
| Contactos (CRM) | Tus clientes, con etiquetas, etapas y oportunidades | Contactos (CRM) |
| Campañas | Plantillas de WhatsApp y envíos masivos | Campañas |
| Integraciones | Google Calendar, Google Sheets, Stripe, WooCommerce, Mercado Libre, Notion y más | Integraciones |
| Equipo | Invitar personas, asignar roles y repartir conversaciones | Equipo |
| Orki | El asistente que te ayuda a instalar y configurar tu cuenta | Asistente Orki |
Lo que necesitas para empezar#
- Un canal donde ya hablas con tus clientes, normalmente WhatsApp.
- Una clave de API de un proveedor de IA (OpenAI o Google Gemini). La clave es tuya y el consumo de IA lo cobra tu proveedor directamente; no está incluido en el plan de Orkestal. Detalle en Clave de IA.
- Información de tu negocio: precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y, si vendes productos, tu catálogo.
Qué hace el agente y qué no#
El agente solo responde con lo que tiene a la mano: lo que cargaste en tu base de conocimiento, inventario y archivos, y lo que las integraciones conectadas le permiten consultar. Si no encuentra la respuesta, no debe inventarla: la pregunta queda registrada en las brechas de conocimiento para que la cubras.
Las herramientas del agente dependen de lo que conectes:
| Si conectas… | El agente puede… |
|---|---|
| Google Calendar | Proponer horarios libres, agendar, reagendar y cancelar citas |
| Stripe | Crear un enlace de pago y revisar si ya se pagó |
| Google Sheets | Consultar valores de tus hojas |
| Cotización Inteligente | Armar una cotización en PDF con los precios de tu inventario |
| WooCommerce | Consultar el estado de un pedido |
| Envia.com | Consultar el rastreo de un envío |
Quién puede hacer qué#
Orkestal tiene tres roles: Admin, Manager y Agente. Un Agente solo ve las conversaciones que le asignaron; un Manager configura canales, flujos, conocimiento y equipo; un Admin además administra facturación y configuración. Detalle en Equipo y roles.
Siguiente paso#
Sigue la guía Primeros pasos: te lleva por la configuración en el orden que evita más tropiezos.