Orki, el asistente de instalación

Orki es el asistente de Orkestal dentro de tu panel. No es el agente que habla con tus clientes: es el que te ayuda a ti a dejar la cuenta lista y a entender qué está pasando en ella.

Lo encuentras en Asistente Orki, en el menú lateral. En una cuenta nueva también aparece como una burbuja de instalación.

Qué hace Orki#

Instalar tu cuenta#

• Te entrevista sobre tu negocio: a qué te dedicas, qué vendes, cómo atiendes.
• Te pide la clave de IA con un campo seguro (nunca la escribas en el chat; ver abajo).
• Te ayuda a redactar y subir tu base de conocimiento.
• Te da un tour guiado por el panel: pide «Dame un tour» y Orki resalta cada pantalla mientras te la explica.

Responder dudas sobre la plataforma#

Orki conoce el catálogo completo de funciones de Orkestal y sabe, para cada una, hasta dónde llega él: qué puede operar, qué solo puede explicarte y qué te toca hacer a ti. Si le preguntas por algo que existe, no te dirá que no existe; y si te pide hacer algo que él no puede ejecutar, te lo dice y te lleva a la pantalla correcta.

Diagnosticar con datos de tu cuenta#

En las cuentas que lo tienen habilitado, Orki puede leer el estado real de tu cuenta, sin modificar nada:

• Por qué la IA no contestó en un chat concreto (suscripción, interruptor, canal, pausa, horario, clave).
• El estado de recepción de tu WhatsApp, consultado en vivo a Meta, y los mensajes que tu equipo envió pero no se confirmaron.
• Estadísticas de conversaciones, resultados de campañas y consumo de tus mensajes gratis de WhatsApp.
• Un panorama de tus contactos y etiquetas, y el resumen de tus links de pago.

Preparar cambios para que tú los apruebes#

Cuando Orki propone un cambio, no lo aplica: te muestra una tarjeta con el «antes → después» y un botón para aceptarla. Hoy puede preparar:

Al aceptar, Orkestal vuelve a leer ese dato. Si alguien lo cambió mientras tanto, la propuesta se rechaza para no pisar el cambio hecho a mano, y Orki te propone una versión actualizada.

Lo que Orki no hace#

• No responde a tus clientes ni reanuda la IA en un chat pausado.
• No envía campañas ni plantillas a revisión de Meta.
• No cambia tu suscripción ni tu método de pago.
• No reconecta canales: te explica cómo y lo haces tú.
• No borra flujos, reglas ni productos.
• No sube ni borra archivos de contexto, y no invita ni cambia roles del equipo.

Credenciales: siempre por el campo seguro#

Cuando Orki necesita una clave o un token (la clave de tu proveedor de IA, el token de un bot de Telegram), abre un campo enmascarado. Lo que escribes ahí se guarda en el lugar correcto de tu cuenta y Orki nunca lo ve.

No pegues claves, tokens ni contraseñas en el chat. Todo lo que se escribe en una conversación queda en el historial.

Lo que Orki recuerda#

Orki guarda entre sesiones las preferencias, decisiones y restricciones que le pides recordar («siempre escribe de usted», «no tocar las etiquetas de ventas»). Se tratan como notas, no como órdenes, y tienen un tope de 50 notas de 400 caracteres cada una. Orki nunca guarda secretos.

En el panel Lo que Orki recuerda puedes ver todo lo guardado y borrar lo que quieras.

Buenas prácticas#

• Sé específico. «Cambia el estilo a más formal y no uses emojis» funciona mejor que «hazlo más profesional».
• Revisa antes de aceptar. La tarjeta muestra exactamente qué cambia.
• Una cosa a la vez cuando se trata de cambios que afectan a tus clientes.
• Si Orki dice que no puede, es un límite real, no cortesía: te indicará el paso manual.