Notificaciones y avisos
Cómo te enteras de que un cliente necesita a una persona: campana, notificaciones push, Telegram y los avisos del panel.
Orkestal te avisa por varios caminos cuando algo requiere tu atención. Conviene activar al menos uno, sobre todo si la IA escala conversaciones a tu equipo.
La campana#
El ícono de Notificaciones del panel reúne los avisos de la cuenta. Ahí llegan, entre otros:
- Conversaciones o contactos que te asignaron.
- Clientes que necesitan atención humana.
- Avisos de facturación (pago rechazado, fin de la prueba).
- Avisos de las integraciones, como el reporte semanal de sincronización de inventario con Mercado Libre.
- Los avisos que genera la acción Avisar al equipo de un flujo.
Pulsa Marcar leídas para limpiar la lista.
Notificaciones push#
Las notificaciones push te llegan al celular o a la computadora aunque no tengas Orkestal abierto.
Activarlas#
- Ve a Configuración.
- Busca Avisos de atención humana y activa el interruptor. Se envía una notificación cada vez que un cliente necesita un agente, y también en las alertas de facturación.
- Acepta el permiso del navegador cuando lo pida.
- Usa Enviar notificación de prueba para comprobar que llega. Si no tienes una suscripción activa en ese dispositivo, activa primero el interruptor.
En Conversaciones también puede aparecer una tarjeta Activar avisos que hace lo mismo.
En iPhone o iPad#
Requieren iOS 16.4 o posterior y abrir Orkestal desde el ícono de la pantalla de inicio:
- En Safari, toca Compartir → Agregar a pantalla de inicio. Si aparece «Abrir como app web», déjalo activado.
- Abre Orkestal desde su ícono e inicia sesión.
- En Conversaciones, toca la tarjeta Activar avisos y elige Permitir.
Si las notificaciones están bloqueadas#
- En el celular: ve a Ajustes → Notificaciones → Orkestal y activa «Permitir notificaciones». Vuelve a la app y recarga la pantalla.
- En el navegador: permite las notificaciones desde la configuración del sitio y recarga la pantalla.
- Si el navegador no admite notificaciones push, prueba con uno actualizado.
Las notificaciones push se activan por dispositivo: si usas Orkestal en el celular y en la laptop, actívalas en ambos.
Telegram para el equipo#
Si conectas un bot de Telegram en modo Notificaciones o Ambos, los avisos de «Requiere humano» y los de los flujos con Notificar por Telegram llegan a un grupo o chat de tu equipo. Es útil para avisos que deben verse aunque nadie esté mirando el panel. Mira Telegram.
Avisos dentro del panel#
Algunos problemas aparecen como una franja destacada arriba del panel hasta que los resuelves:
| Aviso | Qué indica | Dónde se resuelve |
|---|---|---|
| Tu agente de IA no está activo | Falta la clave de IA | Clave de IA |
| Tu último pago fue rechazado | Falló el cobro; hay riesgo de restricción | Planes y facturación |
| Cuenta suspendida por falta de pago | El agente dejó de responder a tus clientes | Planes y facturación |
| WhatsApp no está recibiendo mensajes (y variantes) | Meta dejó de entregar, perdió la autorización o redirigió los mensajes | |
| Se agotaron / te quedan pocos mensajes gratis de WhatsApp | Consumo de la bolsa mensual de Meta | Reglas de WhatsApp |
| Hay una versión nueva de Orkestal | Se publicó una actualización | Pulsa Recargar |
Recomendación para equipos#
- Que cada persona active las notificaciones push en su celular.
- Que el administrador conecte Telegram en modo Ambos para un grupo del equipo.
- Que cada quien marque que está disponible al empezar su turno: sin eso, la asignación automática no le reparte conversaciones.