Instagram y Messenger

Instagram Direct y Facebook Messenger se conectan iniciando sesión con Meta. No tienes que copiar tokens ni crear una app. Una vez conectados, los mensajes llegan a la misma bandeja que WhatsApp y el agente de IA puede contestarlos igual.

Ambos están en Canales (disponible para Manager y Admin).

Instagram Direct#

Requisitos#

• Una cuenta profesional de Instagram (de tipo Empresa o Creador). Las cuentas personales no pueden conectarse.
• No necesitas una Página de Facebook.
• Acceso a esa cuenta para iniciar sesión y aceptar los permisos.

Conectar#

1. En Canales, en la tarjeta de Instagram Direct, pulsa Conectar con Instagram.
2. Se abre Instagram. Inicia sesión con tu cuenta profesional.
3. Acepta todos los permisos que pide. Si rechazas alguno, la conexión falla.
4. Vuelves a Orkestal con el aviso «¡Instagram conectado!». Los mensajes directos de tu cuenta ya llegan a tu bandeja.

Si aparece «No se pudo conectar Instagram», inténtalo de nuevo y asegúrate de aceptar todos los permisos.

Facebook Messenger#

Requisitos#

• Una Página de Facebook de la que seas administrador.
• Acceso a la cuenta de Facebook que administra esa Página.

Conectar#

1. En la tarjeta de Facebook Messenger, pulsa Conectar con Facebook.
2. Inicia sesión con Facebook y elige la Página cuyos mensajes quieres atender desde Orkestal.
3. Orkestal confirma con «¡Messenger conectado con (nombre de tu Página)!».

Si autorizaste varias Páginas, Orkestal te pide elegir cuál conectar y Facebook se abre otra vez para confirmar. Recuerda que solo se conecta una Página por cuenta de Orkestal.

Qué datos recibe Orkestal#

Solo se accede a las cuentas y Páginas que tú seleccionas en el cuadro de autorización de Meta. De las personas que te escriben, Orkestal recibe sus mensajes y archivos, su identificador en la plataforma y su nombre o nombre de usuario público. Esos datos se usan únicamente para mostrar tus conversaciones, enviar las respuestas de tu equipo o de tu agente de IA, y mantener la conexión activa. El detalle completo está en el aviso de privacidad y en Seguridad y privacidad.

Desconectar o cambiar de cuenta#

• Desde Orkestal: pulsa Desconectar en la tarjeta del canal. Se elimina de inmediato el token de acceso y se dejan de recibir y enviar mensajes. Tus conversaciones anteriores se conservan.
• Desde Meta: si quitas el acceso de Orkestal en la configuración de Instagram o de Facebook, Meta nos avisa y Orkestal elimina el token y desactiva el canal automáticamente.

Para usar otra cuenta del mismo canal, desconecta primero la actual: solo hay una cuenta por canal.

Conexión manual#

Para quien administra su propia app de Meta, cada tarjeta ofrece una opción de conexión manual con tokens. Para Instagram necesitas el Access Token; el ID de tu cuenta de Instagram se detecta solo a partir del ID de tu Página. Para Messenger necesitas el Page Access Token y un Verify Token que tú eliges. Si no administras tu propia app de Meta, usa el inicio de sesión.

Si algo falla#