Planes y facturación
Qué incluye el plan Starter, cómo funciona la prueba gratis, qué se cobra aparte, qué pasa si falla un pago y cómo regularizar una cuenta suspendida.
La suscripción de Orkestal se administra en Facturación (solo Admin). Si tu cuenta es una subcuenta de una agencia, tu facturación la administra tu cuenta matriz: verás el aviso «Tu facturación la administra tu cuenta matriz».
Plan Starter#
El plan de entrada cuesta $499 MXN al mes. En la pantalla de Facturación verás el precio vigente en tu moneda y cualquier impuesto aplicable antes de pagar.
| Incluye | Detalle |
|---|---|
| Canales | 1 canal conectado (WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram) |
| Inventario | 50 productos, con hasta 2 videos |
| Archivos de contexto | 2 (cuentan los documentos de tu base de conocimiento) |
| Flujos y reglas de escalamiento | Ilimitados |
| Integración | Google Calendar |
| Visión de imágenes | El agente entiende las imágenes que mandan tus clientes |
| Audio | El agente transcribe las notas de voz de tus clientes |
| Equipo | Sin miembros de equipo adicionales |
Para necesidades mayores (más canales, más productos, más integraciones o más personas en el equipo), escríbenos a contacto@orkestaliq.com y armamos un plan a tu medida.
Lo que no incluye el plan#
El plan no cubre costos que cobran terceros directamente:
- El consumo de IA. Lo cobra tu proveedor (OpenAI o Google) con tu propia clave. Mira Clave de IA.
- Los mensajes de WhatsApp. Meta cobra según su tarifa: mensajes de servicio después de la bolsa mensual gratuita, plantillas y campañas. Mira Reglas de WhatsApp.
Canal adicional#
Si ya usaste todos los canales incluidos y conectas otro, Orkestal te muestra el cargo antes de continuar y te pide aceptarlo: $15 USD (o $299 MXN) al mes por canal, prorrateado en tu siguiente factura. Si lo desconectas, se te acredita. Mira Canales, resumen.
Complementos#
| Complemento | Qué es |
|---|---|
| Funnel de ventas | El guion de conversación comercial. Se suma a tu plan prorrateado y se cancela cuando quieras |
| WhatsApp API | Para desarrolladores que usan su número desde su propio sistema |
Soluciones empresariales#
Diseñamos agentes de IA, automatizaciones e integraciones a la medida de los procesos de tu empresa, desde $500 USD al mes. El alcance se define según tu operación. Escribe a contacto@orkestaliq.com.
La prueba gratis#
Al registrarte inicias una prueba gratis:
- Registras tu tarjeta al empezar.
- Tienes un periodo para instalar y probar tu agente con tus propios clientes. En Facturación ves cuántos días te quedan.
- El primer cobro del plan llega cuando termina la prueba. Antes de eso no se cobra la suscripción.
Cargo de verificación de tarjeta#
Al registrar tu tarjeta en el checkout, Orkestal hace un cobro único y mínimo (alrededor de $10 MXN, o su equivalente en tu moneda) para confirmar de inmediato que tu banco acepta cargos en esa tarjeta, en lugar de descubrirlo hasta el primer cobro real. No forma parte del precio del plan y no se acredita de vuelta. Si tu banco lo rechaza, verás el error ahí mismo y el registro no se completa. Aplica también cuando reactivas una cuenta o cambias de tarjeta en un nuevo checkout.
Si no quieres continuar, cancela antes de que termine la prueba desde el portal de facturación.
Administrar tu suscripción#
En Facturación puedes ver tu plan actual y abrir el portal de facturación de Stripe, donde cambias tu método de pago, descargas facturas y cancelas.
Si un pago falla#
- Orkestal te muestra el aviso «Tu último pago fue rechazado» y te manda una notificación. Actualiza tu método de pago cuanto antes con el botón del aviso.
- Mientras no se regularice, existe el riesgo de que se restrinja tu cuenta.
Cuenta suspendida por falta de pago#
Si el pago sigue sin cubrirse, la cuenta se suspende:
- El agente deja de responder los mensajes de tus clientes.
- El panel muestra «Cuenta suspendida por falta de pago», con el monto pendiente y un botón Pagar ahora.
- La API pública responde
402hasta que regularices. - Tus datos, conversaciones y configuración se conservan.
Para reactivar, cubre el pago pendiente con Pagar ahora o Reactivar mi cuenta. El servicio vuelve de inmediato.
Si tu cuenta la administra una agencia, el aviso dice que debes contactar a tu proveedor para reactivar el servicio.
Cobros e impuestos#
- Se cobra en pesos mexicanos u otras monedas habilitadas; la moneda y el monto exacto se muestran al pagar.
- Las facturas están disponibles en el portal de facturación.
- Si necesitas factura fiscal (CFDI) o un cambio de datos de facturación, escribe a soporte@orkestaliq.com.
Preguntas frecuentes#
¿Puedo cambiar de plan? Los planes superiores se asignan con nuestro equipo: escríbenos y lo hacemos.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo? Mira Seguridad y privacidad.
¿Hay reembolsos? Escríbenos a soporte@orkestaliq.com con el detalle de tu caso.